Asistenţă clienţi

Prețul este exprimat în euro și include TVA-ul aplicabil în funcție de țara de rezidență a clientului.

Produsul este în stoc și se poate comanda dacă pe pagina de produs vedeți prețul acestuia afișat și îl puteți adăuga în coș.

Produsele au afișat gramajul, aroma sau mărimea, după caz. Nu uitați să o selectați în funcție de preferințele dvs.

Produsul nu este în stoc dacă apare mesajul „Acest produs este indisponibil momentan.” Produsul va fi readus în stoc în cel mai scurt timp.

Dacă un produs nu mai apare pe site, acesta nu este în stoc, dar va fi readus în stoc în cel mai scurt timp posibil.

Comanda se face pe site:

 Înainte de adăugarea produselor în coș, trebuie să selectați țara de livrare.
Aceasta este setată automat în funcție de locația dumneavoastră actuală, dacă ne permiteți accesul la localizare. Dacă veți schimba țara după ce ați adăugat produse în coș, acestea vor fi șterse.
Locația ta curentă este: X
Schimbarea țării va modifica TVA-ul și costurile de transport.
Produsele din coș vor fi șterse.
Confirmă pentru a continua.

1. Prin crearea unui cont de client.
Activarea contului se face după confirmarea adresei de e-mail. Veți primi un mesaj pe adresa de e-mail folosită la crearea contului.
 Dacă un cont este creat pentru o anumită țară, autentificarea este posibilă doar atunci când este selectată aceeași țară. Această măsură este necesară deoarece TVA-ul și costurile de livrare diferă de la o țară la alta.  Mesaj eroare: Adresa de email şi/sau parola şi/sau ţara selectată sunt incorecte.
Veți avea opțiunea de facturare pe persoană fizică, persoană juridică sau PFA.
Adăugați adresa de livrare, locul unde doriți să fie livrat coletul. Selectați adresa dorită dacă aveți mai multe adrese adăugate.
Modalități de plată: cardul online.
Opțiuni în fereastra de autentificare:
Retrimite mesaj de confirmare adresă e-mail – pentru activarea contului; dacă nu ați primit mesajul, verificați și folderul Spam.
Ați uitat parola? Resetează parola – veți putea schimba parola dacă ați uitat-o.
Client nou? Creează cont – dacă sunteți client nou sau nu aveți cont.

2. Comandă rapidă – veți completa un formular pentru a finaliza comanda fără a vă crea cont.

Dacă alegeți prima variantă, cu cont de client, veți putea vedea toate comenzile făcute din contul dvs., în secțiunea „Istoric comenzi”.

Modificarea unei comenzi:
O comandă, odată plasată, nu mai poate fi modificată, însă:

      1. Puteți face o comandă nouă și, la câmpul Observații, să menționați numărul comenzii pe care doriți să o anulați, pentru a nu fi expediată.
      2. Comanda se poate anula prin e-mail la comenzi@vitabolic.ro, menționând numărul comenzii pe care doriți să o anulați, sau telefonic la +40371231913, tasta 1, după care puteți plasa o nouă comandă.

Cum verifici statusul comenzii tale:
1. Găsește numărul AWB: Verifică emailul sau SMS-ul primit de la noi sau de la firma de curierat DHL.
Folosim emailul si numărul tău de telefon din comandă.
2. Accesează pagina de urmărire: Mergi pe site-ul DHL.
https://www.dhl.com/ro-en/home/tracking.html
3. Introdu numărul AWB: Completează câmpul "Numere expediere *" si apară butonul Căutare.
4. Verifică statusul: Vezi unde se află coletul tău (expediat, în tranzit, în livrare, livrat).
Poți urmări coletul și de pe mobil, folosind același număr AWB pe site-ul DHL.

Toate comenzile sunt livrate prin firma de curierat rapid GLS!
Pentru detalii despre livrare, avem o secțiune special dedicată pe site-ul nostru, Click aici !

Ne pare rău că nu ați primit încă coletul dumneavoastră. Înțelegem cât de frustrant poate fi să așteptați o comandă și vă asigurăm că facem tot posibilul să rezolvăm situația cât mai repede.
Întârzieri din partea curierului:
Uneori, livrările pot întârzia din cauza volumului mare de colete sau condițiilor de trafic. Curierul DHL face tot posibilul să respecte termenele estimate, 5-7 zile lucrătoare.
Probleme logistice neașteptate:
Pot apărea întârzieri din cauza vremii, sărbătorilor sau a unor situații neprevăzute în depozite.
Verificare status colet:
Puteți verifica oricând statusul comenzii folosind numărul AWB pe site-ul DHL pentru a vedea unde se află coletul: https://www.dhl.com/ro-en/home/tracking.html
Recomandare de contact:
Dacă coletul întârzie mai mult de 5 zile, ne puteți contacta la comenzi@vitabolic.ro sau telefonic la +40371231913, tasta 1, și vom verifica situația pentru dumneavoastră.

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid prin e-mail la comenzi@vitabolic.ro
sau telefonic la +40371231913, tasta 1.
Vă recomandăm să faceți acest lucru cât mai repede pentru ca pachetul să nu fie expediat de noi !

Dacă doriți să returnați sau să schimbați un produs, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la comenzi@vitabolic.ro sau telefonic la +40371231913, tasta 1.
Vă vom oferi toate informațiile necesare despre pașii de retur, condițiile de schimb și rambursare.

În cazul eșuării plății cu cardul, veți fi contactat(ă) în maxim 24 de ore lucrătoare de către un angajat Vitabolic pentru a vi se crea un nou link de plată, astfel încât să puteți finaliza comanda.

Dacă în secțiunea Observații ați menționat că doriți "Plata prin transfer bancar", veți primi un e-mail cu datele noastre bancare pentru efectuarea transferului.

Conform OUG 34/2014, aveti 14 zile calendaristice pentru a returna produsele.
1. Trimite cererea de retur pe adresa de e-mail comenzi@vitabolic.ro.
⚠️Atentie: produsele alimentare sau suplimentele alimentare se pot returna doar sigilate si fara urme de utilizare.
După trimiterea formularului, un agent Vitabolic te va contacta pentru confirmare. 
2. Pregătește și trimite coletul
Ambalează produsul în ambalajul original și asigură-te că este intact, nedesigilat și în aceeași stare în care a fost primit. Echipa noastră se va ocupa de contactarea curierului și de programarea ridicării coletului de la adresa ta. Costul transportului va fi suportat de client, iar factura aferentă produsului poate fi păstrată. Te rugăm să sigilezi corespunzător coletul.
3. Verificare și rambursare
După recepție și verificare, rambursăm valoarea produsului prin transfer bancar în contul indicat. Procesarea rambursării se realizează în maximum 14 de zile de la primirea coletului.

Ne pare rău că te confrunți cu una dintre aceste situații neplăcute., uneori pot aparea probleme, dar nu-ti face griji, te putem ajuta.

1. Produse sau colet deteriorat
⚠️Nu ridicaţi coletele sparte sau lovite fără proces verbal de constatare întocmit de curierul care face livrarea !
Plângerile ulterioare fără proces verbal de constatare nu pot fi soluţionate !
Firma de curierat semnează că a ridicat coletele în stare bună din depozitul nostru, însă este responsabilitatea dumneavoastră să verificați dacă acestea au ajuns în aceeași stare la destinație.
2. Produse lipsă
Pentru produsele lipsă sau greșite, vă rugăm să menționați exact care produs lipsește sau care a fost livrat greșit, iar noi vom verifica înregistrările video ale ambalării coletului.
3. Produse neconforme
Ne pare rau ca s-a intamplat asta! Contacteaza-ne si spune-ne mai multe.
e-mail comenzi@vitabolic.ro sau ne puteți contacta telefonic la 0371 231 913, tasta 1.

 După verificarea informațiilor, vom înlocui produsul, vom trimite produsul corect sau vom rambursa suma corespunzătoare, după caz, cât mai rapid posibil.

Completează corect toate câmpurile:
Asigură-te că toate informațiile (nume, adresă, e-mail, număr de telefon, date de plată) sunt completate corect. Câmpurile incomplete sau cu format greșit pot împiedica finalizarea comenzii și pot fi semnalate cu chenare roșii.
Verifică conexiunea la internet:
O conexiune stabilă este necesară pentru autentificare și finalizarea comenzii.
Folosește un browser actualizat:
Site-ul funcționează cel mai bine pe versiuni recente de Chrome, Firefox, Edge sau Safari.
Șterge memoria cache și cookie-urile browserului:
Datele vechi stocate în browser pot provoca erori sau blocaje la autentificare.
Încercă un alt dispozitiv:
Dacă problema persistă, încearcă să finalizezi comanda de pe un alt calculator, tabletă sau telefon.
Contact tehnic:
Dacă problema nu se rezolvă, contactează-ne la comenzi@vitabolic.ro sau telefonic la +40371231913, tasta 1 și oferă detalii despre eroarea întâmpinată, astfel încât să te putem ajuta rapid.

Factura în colet:
Factura va fi inclusă în coletul primit de client.
Confirmarea comenzii:
Veți primi instantaneu confirmarea comenzii pe e-mail imediat ce o plasați pe site.
Istoricul comenzilor:
Dacă aveți cont de client pe site, comanda va apărea și în secțiunea „Istoric comenzi”.

Pentru comenzile en-gros, avem o secțiune special dedicată pe site-ul nostru, Click aici !

Dacă comanda este B2B și este realizată prin autentificare pe site (cu cont), trebuie să completați datele firmei dvs. în contul creat, iar pe pagina de expediere a comenzii să bifați opțiunea «Persoană juridică sau PFA».
Iar dacă alegeți să faceți o comandă rapidă (fără cont), trebuie să completați toate datele cu datele firmei dvs., inclusiv CUI-ul firmei.