Termeni de utilizare

Bine ați venit pe site-ul https://www.suplimente-vitabolic.ro
Accesul și utilizarea Site-ului implică acceptarea acestor Termeni și Condiții, care respectă legislația română și europeană, inclusiv Legea 365/2002 privind comerțul electronic și Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

1. Informații generale despre comerciant

Denumire: Vitabolic SRL

CUI: RO25165144

Sediu: Timișoara, Str. Sever Bocu, nr. 2

Telefon: 0371231913

Email: comenzi@vitabolic.ro

Număr înregistrare Registrul Comerțului: J35/385/2009

Vitabolic SRL este operatorul Site-ului și al magazinului online, oferind spre vânzare suplimente alimentare și produse asociate.

2. Obiectul site-ului

Site-ul permite utilizatorilor să achiziționeze produse online, în conformitate cu legislația în vigoare. Produsele comercializate sunt destinate exclusiv consumului uman. Informațiile furnizate despre produse (descriere, imagini, preț) sunt în conformitate cu Legea 365/2002, care obligă furnizorii de servicii electronice să ofere informații corecte și complete despre serviciile/produselor vândute online.

3. Condiții de utilizare a Site-ului

-Utilizarea Site-ului implică respectarea legilor în vigoare.

-Este interzisă copierea, distribuirea sau folosirea neautorizată a conținutului Site-ului.

-Utilizatorii sunt responsabili pentru păstrarea confidențialității conturilor și parolelor.

Legea 365/2002 prevede că furnizorii de servicii electronice trebuie să asigure:

-Informații clare și accesibile despre identitatea și datele de contact ale comerciantului.

-Procedura de încheiere a contractului electronic.

-Confirmarea rapidă a primirii comenzilor.

-Respectarea dreptului consumatorului de a se retrage din contract, atunci când este cazul.

4. Produse și disponibilitate

Informațiile despre produse (preț, descriere, imagini) sunt afișate cu bune intenții.
Vitabolic SRL nu răspunde pentru erori tipografice sau pentru lipsa stocului.
Produsele sunt disponibile în limita stocului existent.

5. Comanda și încheierea contractului

5.1. Produsele pot fi comandate online, prin completarea formularului de comandă disponibil pe site.

5.2. După plasarea comenzii, Clientul va primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării comenzii. Această confirmare are rol informativ și nu reprezintă acceptarea comenzii sau încheierea contractului la distanță.

5.3. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat între Vitabolic SRL și Client în momentul acceptării exprese a comenzii de către Vânzător, prin transmiterea unei confirmări de expediere a produselor (*AWB transport) sau prin livrarea efectivă a produselor comandate.

5.4. Vitabolic SRL își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, în urma unei notificări prealabile către Client, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă, în următoarele situații, fără a se limita la acestea:

- datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
- produsele comandate nu mai sunt disponibile în stoc;
- tranzacția nu este acceptată de procesatorul de plăți;
- există suspiciuni rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă sau încălcare a prezentelor Termeni și Condiții;
- au fost identificate erori evidente privind afișarea prețului, caracteristicilor produsului sau altor informații esențiale, generate de disfuncționalități tehnice ori erori materiale.

5.5. În cazul unor erori evidente privind prețul produselor (preț derizoriu sau vădit eronat), Vitabolic SRL își rezervă dreptul de a anula comanda înainte de expedierea produselor, cu informarea Clientului și rambursarea integrală a oricăror sume achitate, dacă este cazul.

5.6. Este interzisă utilizarea abuzivă a site-ului, inclusiv, dar fără a se limita la: introducerea de comenzi fictive, tentative de fraudă, manipularea sistemelor informatice, exploatarea vulnerabilităților tehnice sau transmiterea de informații alterate. În astfel de cazuri, Vitabolic SRL își rezervă dreptul de a suspenda accesul utilizatorului și/sau de a anula comenzile plasate, cu respectarea prevederilor legale aplicabile.

5.7. Prezentul articol se interpretează și se aplică în conformitate cu:

- Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată;
- Legea nr. 287/2009 privind Codul Civil, republicată, referitoare la încheierea contractelor la distanță;
- Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), în măsura în care prelucrarea datelor personale este necesară pentru procesarea comenzilor.

*AWB vine de la Air Waybill și reprezintă scrisoarea de transport sau documentul de identificare al unui colet.

6. Prețuri și modalități de plată

Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA.

Modalități de plată acceptate: card bancar, ramburs, transfer bancar.

Costurile de livrare se afișează înainte de finalizarea comenzii.

Conform Legea 365/2002, orice cost suplimentar trebuie comunicat clar înainte de finalizarea comenzii.

7. Livrare și transport

Livrarea se face prin curier, în termen de 2-7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Costurile de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Riscul asupra produselor trece la client la momentul livrării.

8. Dreptul de retragere

Conform OG 34/2014 și Legea 365/2002, consumatorul poate returna produsele în termen de 14 zile fără a oferi un motiv.
Excepție: suplimentele alimentare desigilate sunt excluse de la retur dacă sunt produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecția sănătății sau igienă, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.

Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, neutilizate.

Returnarea se face pe cheltuiala clientului, iar banii vor fi rambursați în termen de 14 zile de la primirea returului.

Vitabolic SRL respectă dreptul consumatorului de a fi informat clar asupra modalității de retragere.

9. Garanții și servicii post-vânzare

Produsele non-alimentare beneficiază de garanție legală de 2 ani, conform Codului Civil, dacă sunt defecte sau neconforme.

Reclamațiile se pot trimite prin email sau telefon, iar Vitabolic SRL va oferi soluționarea conform legii.

10. Limitarea răspunderii

Vitabolic SRL nu răspunde pentru erori tehnice, întreruperi ale Site-ului sau pierderi indirecte.

Responsabilitatea comerciantului se limitează la valoarea produselor comandate.

11. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

Vitabolic SRL respectă Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și prelucrează datele personale ale utilizatorilor numai în scopul procesării comenzilor și comunicării legate de serviciile oferite.

Date colectate: nume, adresă, email, telefon și alte informații necesare pentru livrare și facturare.
Scopuri: procesarea comenzilor, facturare, livrare, marketing doar cu consimțământ, conform GDPR.
Drepturile utilizatorului: acces la date, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, opoziție, portabilitatea datelor.
Contact responsabil protecția datelor: dpo@suplimente-vitabolic.ro.

Vitabolic SRL implementează măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția datelor și notifică utilizatorii în cazul încălcării securității acestora, conform GDPR.

12. Legislația aplicabilă și soluționarea litigiilor

Termenii și contractele încheiate sunt guvernate de legea română.

În cazul unui litigiu, utilizatorii pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor prin ANPC sau platforma online ODR UE.

Toate relațiile comerciale respectă prevederile Legii 365/2002 privind comerțul electronic și legislația consumatorului.

13. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vitabolic SRL își rezervă dreptul de a modifica acești termeni.

Orice modificare va fi afișată pe Site, iar data ultimei actualizări va fi actualizată corespunzător.